EstafetaloUSA

Al momento de realizar su envío, usted declara conocer y acepta las siguientes condiciones:

  • El envío de armas de cualquier tipo incluidas las de fuego, municiones, bebidas alcohólicas, líquidos corrosivos/inflamables documentos ilegales, animales vivos o muertos, pieles exóticas, artículos perecederos, joyería, valores y cualquier otro artículo restringido por la Asociación Internacional de Transporte (IATA) está estrictamente prohibido
  • El seguro adicional cubre hasta un 80% del bien afectado, siempre y cuando se cumpla con los requisitos que exige la aseguradora. El seguro opcional es del 5% valor declarado. Es para artículos nuevos y usados (Que cuenten con recibo o factura de compra o cotización impresa de la mercancía que se pretende asegurar) . El valor declarado no puede superar los $5000 usd.
  • Si no aseguró su caja en caso de pérdida o daño en su envío Estafeta será responsable de reembolsar hasta un máximo de cien dólares (US$ 100.00) por incidente.
  • Los gastos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
  • En los caso que envíen líquidos (Aceite comestible, Shampoos, Detergente líquido, etc) se permitirá el envio perfectamente cerrados, tapar con cinta adhesiva, y dentro de bolsas plásticas, para evitar posibles derrame y daño a los demás artículos dentro de la caja y a otros envíos en la transportación, además de los retrasos debidos a reempaque, en caso de tener un incidente de este tipo tendrá un recargo por reempaque de USD $ 50.00 por palet.
  • Usted podrá rastrear su paquete 7 días después que la caja salga a su destino ingresando a la página web en Rastreo.
  • Si requiere hacer algún cambio en la información de su paquete, llame al número telefónico (713) 218-6600 antes del domingo de cada semana para verificar si aún es posible efectuar dichos cambios.
  • En caso de daños, pérdidas, robos o extravíos usted cuenta con 48 horas desde que recibió su paquete para llamar a México y solicitar su número de incidente a los siguientes números: si llama desde México (1-800) 903-3500, y si llama desde USA (011-52-555) 270-8300. Inmediatamente debe comunicarse o dirigirse a la oficina donde realizó su envío para procesar su reclamo.
  • Los requisitos para procesar su reclamo son los siguientes:
    • Cualquier documento de identificación de remitente (La misma debe estar vigente y que contenga la firma del cliente).
    • Facturas o comprobantes de compra del bien afectado.
    • Fotos de la caja que recibió.
    • Número de incidente.
    • Firmar una carta de reclamo elaborada por la oficina donde realizó el envío.

Debe cumplir con todos estos requisitos, de lo contrario no podrá ser procesado su reclamo.

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