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Al momento de realizar su envío, usted declara conocer y acepta las siguientes condiciones:

  • Si no aseguró su caja en caso de perdida o daño en su envío Estafeta será responsable de reembolsar hasta un máximo de cien dolares (US$ 100,00) por incidente.
  • Los gastos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
  • Usted podrá rastrear su paquete 7 días después que la caja salga a su destino ingresando a la página web https://estafetalousa.com/rastreo.
  • Si requiere hacer algún cambio en la información de su paquete, llame al número telefónico (713) 218-6600 antes del domingo de cada semana para verificar si aun es posible efectuar dichos cambios.
  • En caso de daños, perdidas, robos o extravíos usted cuenta con 48 horas desde que recibió su paquete para llamar a México y solicitar su número de incidente a los siguientes números: si llama desde México (1-800) 903-3500, y si llama desde USA (011-52-555) 270-8300. Inmediatamente debe comunicarse o dirigirse a la oficina donde realizó su envío para procesar su reclamo.
  • Los requisitos para procesar su reclamo son los siguientes:
    • Cualquier documento de identificación de remitente (La misma debe estar vigente y que contenga la firma del cliente).
    • Facturas o comprobantes de compra del bien afectado.
    • Fotos de la caja que recibió.
    • Número de incidente.
    • Firmar una carta de reclamo elaborada por la oficina donde realizó el envío.

Debe cumplir con todos estos requisitos, de lo contrario no podrá ser procesado su reclamo.

Gracias y Bienvenido a Estafeta !

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